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親愛的團友：為了您的旅行愉快、順利，我們建議您仔細閱讀以下事項：

行前準備：

1. 請團友務必帶齊護照，身份證/暫住證原件（小孩戶口本原件）、機票、個人旅行用品，請按出團說明上規(guī)定的時間準時到達集合地點，與您的領隊接洽。這個出團說明由組團社發(fā)給您，上面有集合的時間、具體的地點，以及出團領隊等信息。旅游團隊是一個整體，請務必準時集合，不要遲到,遲到的游客需本人承擔全部責任；使館規(guī)定團隊簽證旅游團隊必須同進同出。

2. 歐洲 4-9 月為夏時制，中歐西歐西南歐及東歐比中國晚 6 小時，北歐及英國比中國晚 7 小時；10-3 月為冬時制，中歐西歐西南歐及東歐比中國晚 7 小時，北歐及英國比中國晚 8 小時；天氣一般多變干燥，因此建議隨身攜帶雨具和潤膚液。冬季平均0-5℃，夏季平均 20-26℃；早晚溫度相差約 10-15℃。衣著以保暖、舒適、輕便為原則，除歌劇院、賭場要求著正式服裝外，其它場合無特殊要求。夏季：瀏覽車、餐廳、飯店均有冷氣，請隨身攜帶一件薄外套以防突來的冷氣。冬季：請攜帶能擋風及保暖之外套，不要穿太多層衣物，以便上下車及進出設有暖氣設備的場所時穿脫。

3. 特別注意：從 2006 年開始中國赴歐旅游公民出現(xiàn)過因穿帶假名牌而受到處罰的事件，歐洲海關對中國游客的個人檢查十分嚴格，為避免不必要的麻煩，請游客不要穿戴和使用假冒的世界名牌服飾及箱包，以免在入關時被沒收，甚至面臨高額罰款。

4. 歐洲酒店均不一定提供牙刷、牙膏、拖鞋等洗漱用品，游客應自備，但部分酒店會提供沐浴液、護發(fā)素、護膚液。

5. 其他必備物品：身份證、現(xiàn)金、換洗衣物、雨傘、太陽鏡、照相機、攝像機、蚊不叮、常用藥品，大一寸證件照片四張及護照復印件（以備護照在境外遺失后向當?shù)刂袊笫桂^申請補辦臨時證件之用）；外出旅游，健康最重要。由于在歐洲的藥房買藥必須憑醫(yī)生處方，且醫(yī)療費用昂貴，故應帶上常用藥品，如：暈車藥、速效救心丸、胰島素、黃連素等；如果您年齡偏大或有疾病，請您一定得到醫(yī)生的認可后再參加旅行，急救藥品或必備藥品請隨身攜帶，切勿放在行李中，以備急用。如因自身疾病必須攜帶某些藥品，應請醫(yī)生開具處方，并備齊藥品外文說明書和購藥發(fā)票。

6. 歐元是歐洲最好的流通貨幣，人民幣及港幣在歐洲均不能通用及兌換；為方便使用，請多準備一些小額歐元（20 元以下）；為確保您的財務安全，可帶外匯信用卡出行，中國銀聯(lián)已開通境外刷卡業(yè)務，在歐洲很多地方都可以使用帶有“銀聯(lián)”標志的各類銀行卡消費。國際信用卡（VISA/MASTER）是您在國外緊急救助及退稅優(yōu)惠的最佳工具，建議申請并激活。有需要購買較昂貴物品的，建議攜帶一定數(shù)量的歐元現(xiàn)金或者使用銀聯(lián)卡進行消費。詳情可咨詢中國銀聯(lián) 24 小時服務熱線 95516。

7. 歐洲海關核實客人是否真實去歐洲旅游,會抽查客人是否攜帶足夠的歐元去歐洲消費，建議每位客人帶上 1000 歐元現(xiàn)金（按有關規(guī)定，每人允許攜帶外幣最多不超過 5000 美金），長焦距照相機和攝影機過海關時須申報，避免返回時重復繳稅。

8. 建議在出團前開通國際漫游，以便與家里，導游及時聯(lián)系。在國外打國內(nèi)電話，請按如下方法：座機：0086+28+電話號碼，例：打 028-85599862 撥：00862885599862； 手機：0086+手機號，例：打 13518107728 撥：008613518107728。

9. 歐洲地區(qū)電壓為 220V，電源插座與國內(nèi)不一樣，為雙圓孔插頭，且酒店無備用的轉換插頭，請帶全歐洲通用的轉換插頭。

機場須知：

1. 護照及機票于出發(fā)當天由導游在機場統(tǒng)一發(fā)給您，在歐洲期間，您的護照及機票將由導游統(tǒng)一代管，請務必配合導游的工作。

2. 每位客人限免費托運行李一件，重量不得超過 20 公斤。根據(jù)航空公司規(guī)定，團隊機票出票后一律不予退票，同時，歐洲酒店也有付定金，出票后客人如不能如期出發(fā)，一切損失需客人自行承擔。

3. 請您將護照、錢、票證、金銀首飾、手表等貴重物品隨身攜帶，并妥善保管。在辦理托運行李時，不要將貴重物品放入托運行李內(nèi)，一旦丟失舉證和索賠都非常困難。按照國家民航局規(guī)定，所有液體（洗面奶，牙膏等）必須托運、不允許以任何形式攜帶或托運打火機或者火柴。

4. 赴歐洲旅行，游客可免稅攜帶200 支煙及洋酒一支，部分國家香煙的入境攜帶量為400支，如瑞士，奧地利，意大利和荷蘭等；在歐洲，游客出入境攜帶外幣大部分國家無金額限制，但個別國家例外，如法國，出入境游客攜帶外幣總額超過500 法郎均需向海關申報；英國出境時游客攜帶的外幣不可超過入境時的數(shù)額；瑞士手表出口受限制。

5. 機場以團隊形式辦理登機牌，座號順序是電腦系統(tǒng)按游客姓名的拼音排列的，因此若想坐在一起，請在飛機上與他人互換。

6. 當您過機場海關時，請一定檢查海關給您的護照蓋的章是否清晰，它是證明您出入境的重要證據(jù)。如果沒有蓋章或章不清晰，使館會要求您面試銷簽，由此產(chǎn)生的費用，非常抱歉只能由您本人承擔。

7. 過安全檢查時，請您聽從領隊的安排，持護照和登機牌，按名單順序排成一行，依次過關。安檢過后，請您到指定的登機口

酒店須知：

候機。逛免稅店的客人請不要逗留時間過長，以免耽誤登機。要注意，有些機場從安檢區(qū)到登機口要走十多分鐘的路程，甚至有些登機口須乘機場小火車才能到達，因此提前到登機口是非常必要的。

1. 特別提醒團友注意：由于各種原因.如歷史悠久、環(huán)保、氣候等，歐洲很多三-四星級酒店的大堂都較小，沒有電梯或電梯很小，每次只能乘坐 2 位客人和行李；歐洲地處溫帶，酒店比國內(nèi)酒店房間較小，但很干凈。很多酒店響應歐洲環(huán)保要求而沒有安裝空調，歐洲酒店的標準與國內(nèi)不同，同星級的歐洲酒店比國內(nèi)同星級酒店差，而且星級酒店在不同的國家設施及服務方面有不同差別?；谛谐虝r間安排的合理性，歐洲酒店一般離市中心較遠，有的甚至需驅車一個小時或以上；由于地域風俗習慣的差別，有些地方酒店的雙人標準房設置的是一大一小兩張床，有些會遇到同一床架卻無法分開的兩張床，還有些酒店的雙人房只設置一張雙人床，放置雙份床上用品，有時是二張單人床拼在一起，用時可拉開，請盡量理解并與同室團友共同協(xié)商解決。如遇展覽會和特殊節(jié)假日，歐洲接待社將視實際情況調整住宿地點及酒店級別，請您諒解。

2. 歐洲自來水達到飲用標準，可以生飲，因此酒店內(nèi)不提供開水，也不提供煮開水的用具，如習慣飲用熱水，請自備燒水壺。

此外，如需使用電風筒，或其他電器用品，亦需自行攜帶；

3. 根據(jù)行業(yè)規(guī)定，旅行社有權根據(jù)團員情況，自行調配房間住宿情況(包括夫妻分開入住等)，如需單間，請自行承擔單房差。

4. 少數(shù)歐洲酒店要求客人在入住時支付 10-20/晚押金（具體金額以酒店規(guī)定為準），次日查房后酒店歸還。您在酒店的額外費用，如長途電話、洗理、飲品及行李搬運費均自理，電視上有“PAY”或“P”的標志為付費頻道，若您使用此頻道，請退房時結清費用。在酒店洗澡時，一定注意不要將水弄濕到浴室外的地板，否則可能要賠償 300-1000 歐元。

旅游大巴：

1. 歐洲法律規(guī)定，旅游車行車時間不得超過 8 小時，司機每天工作時間不得超過 11 小時，敬請團員配合導游安排，按指定的時間集合。旅行車如果超時服務，費用由客人支付。要求司機加班有可能遭到拒絕；如司機同意加班，必須付給其加班費；

2. 歐洲人環(huán)保意識非常強，為了避免空氣污染，旅游車內(nèi)任何時候均禁止吸煙，也不可吃帶殼食物，不允許吃冰淇淋，法律規(guī)定司機停車時不允許開空調，希望您能夠理解。

3. 行李箱中途不得開啟，所以請您上車前提前拿好全天必要的物品，如因堵車，天氣等客觀原因導致行程無法按時完成，車公司根據(jù)歐洲法律有權刪減部分行程以確保行車安全，感謝您的合作。

4. 為了您的安全，在旅游車行駛途中，請您不要隨意走動，以免造成不必要的傷害。若因此造成傷害，車公司不承擔任何責任。

餐飲習俗：

1. 早餐一般都為酒店內(nèi)歐式早餐，飲料以涼飲為主。有時非常簡單，西方人對浪費食物極為反感，亞洲一些發(fā)達國家的游客一般都較為習慣，但中國游客有時難以接受，中國飲食文化的“菜越多越有面子”在歐洲是行不通的，請團友理解并入鄉(xiāng)隨俗。就餐時請大家遵守餐廳安排，請保持平靜心情享用，勿大聲喧嘩。

2. 歐洲旅行用餐，午餐及晚餐一般以中式餐為主，若由于特殊原因（如：部分城市沒有中餐廳、有些中餐廳不接待團隊、行程用餐時間在高速公路休息站，無法安排中餐、由于堵車等原因導致用餐時間延誤等）不能安排中餐，導游有權選擇西餐或按公司標準作退餐費處理。很多客人對歐洲的中餐口感會不習慣，建議您可以帶上一些自己喜歡的調味食品并托運。

3. 由于團隊用餐已經(jīng)提前預訂完畢，因此由于您自身原因放棄用餐時，餐廳將無法退餐費給您，希望您能夠諒解；如因民族風俗等情況需特別注意的客人請?zhí)崆巴ㄖI隊做好準備。

4. 按照國際慣例，機場轉機、候機、乘坐火車時的用餐請您自理。

安全提示：

1. 旅行安全第一，歐洲小偷國際馳名無所不在，大部分酒店餐廳、大堂是小偷經(jīng)常光顧之地，搶劫也時有發(fā)生，因此護照、機票、現(xiàn)金及一應貴重物品必須貼身攜帶，并妥為保管，晚上不要單獨外出；歐洲最高危險的城市主要有巴黎，米蘭，羅馬；歐洲法律規(guī)定，酒店、餐廳、景點及旅游車內(nèi)遺失物品，由游客自己負責；一定不要在公共場所隨地吐痰，亂丟雜物和煙頭；任何場合不要喧嘩；不要闖紅燈。入住酒店后如有人敲門，請務必弄清對方身分再開門，若是陌生人或穿著類似酒店工服的人絕不可以開門，更不能他們進入房間，有事請與導游聯(lián)絡。曾經(jīng)多次發(fā)生此類事件導致客人東西被偷被搶。

2. 請您注意貴重物品的安全，酒店不負責房間內(nèi)您物品的安全，司機不負責車上物品安全，請您一定隨身攜帶貴重物品，在離開酒店時仔細檢查不要將物品遺留在酒店里，下車游覽時不要將貴重物品放在車上，物品遺失酒店或其他地方所產(chǎn)生后果游客自己負責。如果丟失本社不能負責，保險公司也不予承保。

3. 當您在乘機辦理托運行李時，一定不要把貴重、易碎物品放在托運行李里，因為按照規(guī)定，航空司最多只會賠償您新的行李箱。另外絕不讓陌生人幫您搬運行李，以免行李遺失。

4. 一旦發(fā)生以上情況，我們的導游會協(xié)助您到當?shù)鼐炀謭蟀?，但追回財物的可能性極低，所以請您務必留意以上提示，避免上述情況發(fā)生。

5. 游覽時請注意車輛，過馬路請走人行橫道并注意紅綠燈。自由活動時請仔細聽清集合地點及時間，按時歸隊。盡量避免單獨行動，尊重當?shù)仫L俗習慣。

6. 歐洲旅游時間較長，且行程緊湊。對身體情況欠佳者，慢性病患者及因年老導致行動不便的客人請在參團時慎重考慮，如果您有心腦血管疾病或者特殊病史，請隨身備好藥品，并事先告知旅行社和導游，這樣旅行社和導游可以給您一些建議，或者對您進行特殊的照顧。在旅行中當您感覺到不舒服的時候，也請一定告訴導游，以便我們及時處理；建議為游客安全角度考慮，身體欠佳者盡量由家屬陪同。對隱瞞自身身體狀況，及在境外因自身身體狀況發(fā)生意外的客人，本旅行社概不負責。

提醒：既往病史在境外發(fā)作，保險公司不予賠償。

7. 請您務必牢記導游的聯(lián)系電話，在境外一旦走失請主動聯(lián)系導游，并在原地等待導游前來；

退稅須知：

在歐洲購買物品，金額中包含增值稅，根據(jù)歐共體條例，在歐洲旅游，所購物品只要不超過 3 個月，并且，不在歐洲境內(nèi)使用，您就有權在您離開歐共體時退回所付物品增值稅，程序如下：

1）在歐洲免稅購物商店購買物品后，請向服務員索取“退稅單”，并在退稅單上準確地填寫您的地址（城市、街道、門牌號）和您的護照號碼以及取回稅款方式（直接拿現(xiàn)金或退到信用卡，若選擇退到信用卡上則需要填寫信用卡號）；

2）除了退稅單，請向服務員索取一個退稅信封；

3）在歐共體最后一站的機場，向海關出示所購物品和填寫完整的退稅單，以便獲得海關蓋章。在獲得海關蓋章后，若是選擇退現(xiàn)金，則需要到指定柜臺辦理退現(xiàn)金手續(xù)，若選擇退到信用卡上，則直接將已蓋海關章的退稅單裝在專門的退稅信封里，再投遞到專設的退稅郵筒里面即可（郵筒一般設置在辦理退現(xiàn)金手續(xù)的柜臺旁邊）；備注：某些國家的免稅商店，也可以現(xiàn)場辦理退稅，但是最后仍然需要到機場海關蓋章，并且將稅單投寄到專用的退稅郵筒。

退稅是歐洲對非歐盟游客的一項優(yōu)惠政策，一些商店當場退稅，一些商店需要出歐盟時在機場辦理退稅，導游會向您介紹退稅詳情并協(xié)助您，但這畢竟是歐洲政府運作的，領隊不能承擔退稅失敗的任何賠償。購物屬個人行為，如果由于商店和海關無合同或飛機晚點、銀行關門、海關檢查時間緊迫等原因不能及時退稅的，很抱歉我社不能承擔相關退稅責任。

各國的免稅與退稅金額參考（在一家商店一天之內(nèi)一次購買金額達到以下標準，可以申請退稅）：

國家	德國	法國	荷蘭	比利時	奧地利	瑞士	意大利	英國
金額	25歐	175歐	50歐	125歐	75歐	300法郎	155歐	30英鎊

特別提醒：

1) 海關在蓋退稅章前，會抽查您的退稅商品。因此在沒有蓋章前，先不要托運行李，如果購買的物品比較多，可單獨打包。

2) 為了避免在出邊境時退稅產(chǎn)生問題，請您妥善保管好全部稅單，不要隨意改動。一旦損壞或丟失無法補辦。

3) 目前比較方便的退稅是在回國前在機場完成退稅拿到退稅現(xiàn)金，因此您需要預留足夠時間以便在機場完成整個流程。如果您選擇退稅到信用卡，退回款項需要在 3-6 個月內(nèi)才能收到（若選擇退稅到信用卡或者某些已在商店里拿到了現(xiàn)金退稅，都必須將已蓋海關章的退稅單寄回退稅公司，存在一定的風險，若退稅單在郵寄的過程中丟失，則無法獲得退稅款項，因此產(chǎn)生的損失，很抱歉我社不能承擔！為了方便后期查詢退稅情況，請在郵寄稅單之前先將稅單拍照留底）。

銷簽及其他注意事項：

1. 按照歐洲各使館規(guī)定，凡辦理團隊簽證的客人，回國后須立即把護照、登機牌全部交給導游送我司交領館注銷簽證（銷簽的時間決定于使館），以保證客人在領館有良好的記錄，便于下次的簽證能順利申請，謝謝理解與配合！若完團后不交回護照和登機牌銷簽，您將可能永遠被列入使館的黑名單，嚴重影響今后的各國簽證申請?。?！ 謹請注意！??！

2. 按照歐洲各使館規(guī)定，會抽查團隊的客人進行回國面試銷簽。使館通知的時間不一定，有時會在出團前通知，有時會在旅行途中通知，也有回國后再通知的。請客人做好被通知面試銷簽的準備，且所有面試費用均由客人自理。

3. 客人中途臨時更改、取消原行程或自行離團者，其預訂食宿為實際發(fā)生損失，恕不退款。

4. 我公司保留因故（如途中堵車，大霧，大雪等自然因素）對行程的更改權，導游將保留一切應變權力。因不可抗拒的客觀原因和非我公司原因（如天災、戰(zhàn)爭、罷工等）或航空公司航班延誤或取消、領館簽證延誤、報名人數(shù)不足等特殊情況，我公司有權取消或變更行程，一切超出費用（如在外延期簽證費、住、食及交通費、國家航空運價調整等）我公司有權追加差價。

5. 我公司已購買團隊保險如下：境外旅游團隊人身意外傷害保險，旅行社責任險，您可根據(jù)自身情況自行購買補充保險。如果您在旅途中有任何不適或發(fā)生醫(yī)療事故而產(chǎn)生醫(yī)療服務，請您務必保管好醫(yī)院的診斷證明、處方、發(fā)票原件等相關單據(jù)，以便回國后向保險公司索賠。

6. 在行程結束時請?zhí)顚戀|量意見書，以便我們工作的改進。謝謝！

7. 我公司保留對上述行程的最終解釋權，敬請諒解。

海外旅行緊急事故發(fā)生的處理辦法（供參考）

1．遺失護照：護照遺失后，請第一時間向當?shù)鼐綀缶?并向中國駐當?shù)卮笫桂^申請辦理臨時證件，所需資料為：護照/戶口本復印件、大一寸照片、當?shù)鼐匠鼍叩淖o照遺失證明；通常情況下一星期便可領到由當?shù)卮笫桂^出具的臨時證件。

2．遺失機票：通常發(fā)現(xiàn)遺失機票后，第一時間告知團隊導游，由導游將情況反映給組團社，并告知遺失機票者的姓名，由組團社向航空公司申請新的有效機票，無需游客自行解決。

3．遺失行李：行李遺失后，要先向領隊或是導游報備，并由其協(xié)助尋找，在找不到的情況下，游客可選擇向當?shù)鼐綀蟀福跉W洲，丟失行李的事情，實有發(fā)生，就算報案，警方也不會重視，最好的辦法就是提防小偷，保管好自己的行李及錢物。

4．交通事故：發(fā)生交通事故時，事情過失還沒分清楚之前，不要隨便向人道歉，以免承擔不必要的責任。游客在語言不通的情況下，應請導游或租車公司或當?shù)芈眯猩绯雒娲鸀榻簧妗?/div>